Términos de Servicio

1. Definiciones

• «LIDERYA», «nosotros»: el titular del nombre comercial LIDERYA («LIDERYA»), que presta la plataforma y es titular de las marcas LIDERYA Platform, LIDERYA Advisory y LIDERYA Technology Delivery.
• «Organización» o «Cliente»: la empresa o entidad que contrata la plataforma y bajo la cual se crean las cuentas de usuario.
• «Usuario»: toda persona con acceso a la plataforma dentro de una Organización, con rol CEO, Administrador o Usuario.
• «Contenido del Cliente»: la visión, objetivos, resultados clave, iniciativas, compromisos, evidencias, comentarios, acuerdos de reunión, conversaciones con el asistente y demás información que la Organización y sus Usuarios registran en la plataforma.
• «Salidas de IA»: las revisiones, propuestas, resúmenes y respuestas que generan las funciones de inteligencia artificial de la plataforma (LIDERYA IA PRO).
• «Proveedor de pagos»: Polar Software, Inc., que vende la suscripción como comerciante registrado (merchant of record) y procesa los cobros.

2. Alcance y requisitos

Estos Términos aplican a LIDERYA Platform. Los servicios de consultoría (LIDERYA Advisory) y de implementación tecnológica (LIDERYA Technology Delivery) se rigen por la propuesta o el contrato que se firme para cada proyecto. Si la Organización tiene un contrato firmado con LIDERYA, ese contrato prevalece sobre estos Términos en lo que regule de forma expresa.

La plataforma está dirigida a organizaciones y a su uso profesional. Para usarla debes ser mayor de 18 años y actuar en nombre de una Organización.

Mientras se constituye la sociedad que operará LIDERYA, el servicio lo presta el titular del nombre comercial LIDERYA. Sus datos de identificación completos se entregan a cualquier Organización o persona que los solicite a info@liderya.com y constan en los contratos que se firmen.

3. Cuentas y acceso

Debes proporcionar información veraz y mantenerla actualizada. Cada cuenta es personal e intransferible; eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad realizada con tus credenciales. Recomendamos activar la verificación en dos pasos.

La persona que registra la Organización asume el rol de CEO y puede invitar Usuarios y asignar roles. La Organización es responsable de las cuentas que crea, de otorgar y retirar accesos oportunamente, incluida la desactivación de colaboradores que dejen de formar parte de ella, y de los actos de sus Usuarios en la plataforma.

Si detectas un uso no autorizado de tu cuenta, notifícalo de inmediato a soporte@liderya.com.

4. El servicio

LIDERYA Platform ofrece, entre otras funcionalidades, Mapa Estratégico, Tablero Visión 360, registro de avances con evidencia, Nivel de Confianza, Modo Reunión, Magic Links, Dashboard Ejecutivo, reportes y asistencia de inteligencia artificial.

La plataforma es una herramienta de apoyo a la ejecución estratégica. Las decisiones de negocio, la definición de metas y la validación de resultados corresponden siempre a las personas de la Organización. LIDERYA no garantiza la consecución de resultados específicos.

Podemos incorporar, modificar o retirar funcionalidades para mejorar el servicio. Si un cambio reduce de forma sustancial una funcionalidad incluida en el plan contratado, lo comunicaremos con antelación razonable y podrás cancelar sin penalización.

5. Inteligencia artificial y supervisión humana

Las funciones de inteligencia artificial (LIDERYA IA PRO) utilizan Claude, el modelo de Anthropic, PBC, a través de su API, como proveedor principal, y Gemini, el modelo de Google LLC, a través de la API de Gemini, solo como respaldo cuando Claude no está disponible. LIDERYA IA PRO revisa la calidad de la visión, objetivos, resultados clave, iniciativas y compromisos; propone objetivos, resultados y responsables; resume reuniones y responde consultas sobre el estado de la ejecución.

Las Salidas de IA son propuestas, no decisiones. Pueden contener errores, omisiones o imprecisiones y no constituyen asesoría legal, financiera, fiscal ni laboral. Ninguna propuesta se incorpora a tu estrategia sin la aprobación explícita de un Usuario, y la validación de la evidencia de los avances la realizan siempre personas.

La verificación de las Salidas de IA y las decisiones que se tomen a partir de ellas corresponden al Usuario y a la dirección de la Organización. La Organización no debe usar las Salidas de IA como único fundamento de decisiones sobre personas, como evaluaciones de desempeño, sanciones, contrataciones o despidos.

No registres en las funciones de IA datos personales sensibles (por ejemplo, de salud, creencias o datos financieros personales) ni información de terceros que no sea necesaria para la consulta.

Sujeto a los derechos de terceros, las Salidas de IA generadas para la Organización forman parte de su Contenido. No utilizamos el Contenido del Cliente para entrenar modelos de inteligencia artificial, y nuestros proveedores de IA, en las condiciones de servicio que contratamos, no lo usan para entrenar sus modelos. El detalle del tratamiento está en la Política de Privacidad.

La disponibilidad de las funciones de IA depende de proveedores externos y puede interrumpirse temporalmente; la plataforma sigue funcionando sin ellas.

6. Datos de los colaboradores de la Organización

La plataforma registra información de los colaboradores de la Organización: nombre, correo, área, rol, compromisos asignados, avances, evidencias, asistencia y acuerdos de reunión, y el cumplimiento de fechas. Esa información es visible para los Usuarios de la Organización según su rol.

La Organización declara que ha informado a sus colaboradores sobre el uso de la plataforma y que cuenta con base legal para registrar sus datos. Cualquier decisión laboral que la Organización tome a partir de la información de la plataforma es de su exclusiva responsabilidad y debe respetar la legislación laboral aplicable.

7. Uso aceptable

• No intentar acceder a información de otras organizaciones ni eludir los controles de seguridad, autenticación o límites de uso.
• No utilizar la plataforma para actividades ilícitas, ni registrar o adjuntar contenido que infrinja derechos de terceros, contenga código malicioso o incluya datos personales sin base legal.
• No realizar ingeniería inversa, extracción masiva automatizada ni pruebas de carga o de intrusión sin autorización escrita.
• No revender, sublicenciar ni ofrecer el acceso a terceros ajenos a la Organización sin un acuerdo comercial con LIDERYA.

8. Propiedad intelectual y contenido

El Contenido del Cliente pertenece a la Organización. Nos otorgas una licencia limitada, no exclusiva y revocable al terminar el servicio para alojarlo, procesarlo, transmitirlo a los proveedores indicados en la Política de Privacidad y mostrarlo, con el único fin de prestar el servicio, generar reportes y brindar soporte.

La plataforma, su código, metodología (incluido el Modelo de las Tres Brechas), diseño y marcas son propiedad de LIDERYA. Estos Términos no transfieren ningún derecho sobre ellos.

Podemos usar estadísticas agregadas y anonimizadas, que no identifican a la Organización ni a personas, para operar y mejorar el servicio. Si nos envías sugerencias, podemos usarlas libremente sin obligación de compensación.

9. Confidencialidad

Tratamos el Contenido del Cliente como información confidencial: solo acceden a él las personas de LIDERYA y los proveedores que lo necesitan para prestar el servicio o atender una solicitud de soporte, bajo obligaciones de confidencialidad. No lo divulgamos salvo autorización de la Organización o requerimiento de autoridad competente, que comunicaremos cuando la ley lo permita.

10. Planes, precios y pagos

El plan, el precio, la moneda y la periodicidad vigentes se muestran en la plataforma antes de contratar. Los impuestos que correspondan según la ubicación del comprador se calculan y muestran en el checkout antes de pagar.

La suscripción se compra a Polar Software, Inc., que actúa como comerciante registrado (merchant of record) y revendedor autorizado de LIDERYA Platform. La compra se rige además por los Términos del comprador de Polar (https://polar.sh/legal/checkout-buyer-terms) y su Política de Privacidad; LIDERYA presta el servicio. Los datos de la tarjeta los recibe y guarda Polar; LIDERYA nunca ve los datos completos de tu tarjeta.

Polar emite el comprobante de cada cobro y lo envía por correo; también puedes descargarlo desde Plan y facturación. Si tu Organización necesita un documento tributario distinto (por ejemplo, una factura electrónica FEL en Guatemala), consúltanos antes de contratar para acordar la forma de facturación.

Renovación automática: la suscripción se renueva al final de cada periodo y se cobra al método de pago registrado, salvo que la canceles antes de la fecha de renovación desde Plan y facturación (portal de Polar). La cancelación surte efecto al terminar el periodo pagado; hasta entonces conservas el acceso.

Cambios de precio: te avisaremos con al menos 30 días de anticipación. El nuevo precio aplica desde el siguiente periodo, y puedes cancelar antes de que entre en vigor.

Periodo de prueba: al registrarse, la Organización obtiene un periodo de prueba sin costo por el plazo que se indica en la plataforma, sin registrar tarjeta; al terminar, el acceso se pausa hasta que se contrate un plan. Si en el checkout se ofrece una prueba que requiere registrar una tarjeta, se te indicará antes de pagar y, al terminar la prueba, Polar cobrará el plan automáticamente salvo que canceles antes.

Pago fallido: Polar reintentará el cobro. Durante un periodo de gracia de 3 días posteriores al fin del periodo pagado se mantiene el acceso; después, el acceso a la plataforma se suspende y solo quedan disponibles Plan y facturación y la ayuda. El Contenido del Cliente se conserva conforme a la sección 14.

Los planes acordados con el equipo comercial (por ejemplo, como parte de un proyecto de LIDERYA Advisory) se rigen por las condiciones de su propuesta o contrato.

11. Reembolsos

Los cargos de la suscripción no son reembolsables de forma proporcional por cancelar a mitad del periodo ni por tiempo no utilizado.

Reembolsamos el importe completo de un cargo cuando: (a) es un cobro duplicado o erróneo; (b) se realizó después de una cancelación confirmada; o (c) la ley aplicable lo exige. Escríbenos a soporte@liderya.com dentro de los 30 días siguientes al cargo, indicando la Organización y la fecha del cobro.

Los reembolsos se ejecutan a través de Polar al mismo método de pago. Polar también puede emitir reembolsos para resolver disputas conforme a sus términos. Un reembolso no cancela por sí solo la suscripción; si deseas terminarla, cancélala desde Plan y facturación.

12. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para mantener la plataforma disponible de forma continua, salvo mantenimientos programados, que procuraremos anunciar, o causas fuera de nuestro control razonable. Salvo que un contrato firmado establezca un nivel de servicio, no se ofrece un porcentaje de disponibilidad garantizado. El soporte se brinda a través de soporte@liderya.com y del centro de ayuda de la plataforma.

13. Seguridad e incidentes

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger el Contenido del Cliente, descritas en la Política de Privacidad. Si conocemos un incidente de seguridad que afecte el Contenido de una Organización, se lo notificaremos sin demora indebida, con la información disponible y las medidas adoptadas.

14. Suspensión y terminación

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. Podemos suspender o terminar el acceso ante incumplimientos graves de estos Términos, riesgos de seguridad o falta de pago, notificándolo cuando sea posible.

Tras la terminación, la Organización puede solicitar a soporte@liderya.com la exportación de su Contenido durante los 30 días siguientes. Después, eliminamos o anonimizamos el Contenido en un plazo de hasta 90 días, salvo la información que debamos conservar por obligaciones legales o fiscales. Las copias de respaldo se eliminan en su ciclo normal de rotación.

15. Garantías

Prestamos el servicio con diligencia profesional. Fuera de lo expresamente indicado en estos Términos y en la medida que la ley lo permita, la plataforma se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías de que sea ininterrumpida, libre de errores o adecuada para un propósito particular.

16. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de LIDERYA derivada del servicio se limita al monto pagado por la Organización en los doce meses anteriores al hecho que la origina. LIDERYA no responde por lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio, pérdida de datos causada por la Organización ni daños indirectos. Estas limitaciones no aplican en casos de dolo o culpa grave, ni cuando la ley no permita limitarla.

17. Indemnidad

La Organización mantendrá indemne a LIDERYA frente a reclamaciones de terceros, incluidos sus colaboradores, derivadas del Contenido que registre, del uso que haga de las Salidas de IA o del incumplimiento de estos Términos por parte de sus Usuarios.

18. Caso fortuito y fuerza mayor

Ninguna de las partes responde por incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable, como desastres naturales, fallas generales de energía o de telecomunicaciones, interrupciones de proveedores de infraestructura o actos de autoridad.

19. Aceptación electrónica y comunicaciones

La aceptación de estos Términos por medios electrónicos tiene plena validez conforme a la Ley para el Reconocimiento de las Comunicaciones y Firmas Electrónicas de Guatemala (Decreto 47-2008). Registramos la versión aceptada, la fecha y hora, la dirección IP y el navegador.

Las comunicaciones sobre el servicio se envían al correo de la cuenta o se muestran en la plataforma, y se consideran recibidas al enviarse.

20. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Si los cambios son relevantes, los notificaremos en la plataforma o por correo al menos 15 días antes de que entren en vigor, salvo que se deban a cambios legales o de seguridad, y te pediremos una nueva aceptación al ingresar. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar la suscripción antes de esa fecha.

21. Disposiciones generales

Estos Términos, la Política de Privacidad y, en su caso, el contrato firmado constituyen el acuerdo completo entre las partes sobre la plataforma. Si una cláusula resulta inválida, las demás siguen vigentes. No ejercer un derecho no implica renunciar a él. La Organización no puede ceder estos Términos sin nuestro consentimiento. LIDERYA puede cederlos, junto con la relación con la Organización, a la sociedad que se constituya o designe para operar el negocio, o en caso de reorganización, fusión o venta, notificándolo con al menos 15 días de anticipación; la Organización acepta desde ahora esa cesión y, si no está de acuerdo, puede cancelar antes de que surta efecto. Si existe una traducción, prevalece la versión en español.

22. Ley aplicable, controversias y contacto

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala. Ante cualquier controversia, las partes procurarán resolverla de buena fe durante 30 días desde que una de ellas la notifique por escrito; de no lograrlo, se someterá a los tribunales competentes de la Ciudad de Guatemala, salvo acuerdo distinto por escrito.

Para consultas sobre estos Términos escríbenos a info@liderya.com.